APOIO AO CLIENTE
Informações sobre produtos, projetos e/ou orçamentos: info@garrafeiras.pt
Acompanhamento de encomendas: encomendar@garrafeiras.pt
Poderá ainda contactar-nos através da nossa linha de apoio ao cliente: 223 744 090, de 2ª a 6ª entre as 9:00 e as 13:00 e as 14:00 e as 18:00.
Garantia dos Produtos
Os produtos vendidos no garrafeiras.pt beneficiam de uma garantia contra defeitos de 2 ou 5 anos a contar da data da emissão da respetiva fatura.
A garantia será excluída nos seguintes casos:
- a) Utilização anormal, inadequada, ou desconforme às especificidades técnicas do produto;
- b) Negligência do Cliente no armazenamento ou manutenção do produto;
- c) Desgaste normal;
- d) Transformação ou incorporação do produto ou incompatibilidade com outros materiais.
O tempo de garantia pode ser consultado na descrição de cada produto.
Transporte e Entrega
Asseguramos a entrega gratuita em Portugal Continental, através das transportadoras (Agility, Dachser ou Rhenus) no local indicado pelo Cliente, desde que as suas instalações se situem ao nível do solo. A For Demand, Lda. (empresa proprietária do site garrafeiras.pt) pode efetuar, a pedido do Cliente e a título de serviço acessório, a entrega da encomenda noutro local, desde que os custos adicionais sejam imputados ao Cliente, após serem previamente comunicados e aceites pelo mesmo. No caso de omissão por parte do Cliente de que o local de descarga não cumpre as condições indicadas ou caso a proposta do serviço acessório de entrega não seja aceite, o risco da entrega dos produtos será por conta do Cliente, desde que os produtos sejam entregues na morada por ele indicada.
O envio de encomendas para as Ilhas e África, terá de ser efetuado através de um operador selecionado pelo Cliente, sendo que o custo acrescido poderá rondar os 10%. Para informações adicionais sobre entregas fora de Portugal continental, por favor contacte-nos através do e-mail info@garrafeiras.pt.
É permitido à For Demand, Lda. efetuar a entrega parcial das encomendas, designadamente quando não disponha de produtos em stock. Sempre que For Demand, Lda. não possa enviar os produtos encomendados, por motivos de: rutura de stock; força maior; ou outros alheios à sua responsabilidade, compromete-se a informar o autor da encomenda de tal impossibilidade, podendo apresentar produtos alternativos que tenham as mesmas características ou efetuar a devolução do pagamento.
A For Demand, Lda. entregará a encomenda no prazo de 7-10 dias úteis (produtos de madeira e aço) e 20 dias úteis (produtos de alumínio). De notar, que as encomendas de produtos de madeira, que sejam realizadas até 15 de Dezembro, ainda serão expedidas em 2023. As encomendas realizadas após 15 de dezembro de 2023, só serão expedidas em janeiro de 2024, devido ao fecho da fábrica para férias de Natal. Atrasos que se verifiquem entre a expedição e a receção, não conferem ao Cliente o direito de anulação da encomenda ou de exigir qualquer indemnização, seja a que título for, sendo que, nestes casos, a For Demand, Lda. manterá o Cliente informado sobre as razões motivadoras do atraso. É expressamente entendido que os prazos comunicados pela For Demand, Lda. são meramente indicativos, pelo que o seu incumprimento, em caso algum poderá constituir um encargo ou responsabilidade da For Demand, Lda.
No ato da entrega, o Cliente, na presença do transportador, deverá verificar o bom estado dos produtos entregues, bem como conferir o número de volumes rececionados, referidos na guia de transporte. Caso as embalagens estejam danificadas, o Cliente, na presença do transportador, deverá proceder à abertura das mesmas e conferir o estado dos seus conteúdos. Caso os produtos estejam danificados, o Cliente deverá registar e descrever os danos na guia de transporte, e, se possível, tirar fotografias. Terá então que dar conhecimento por escrito dos danos à For Demand, Lda. no prazo máximo de 24 horas, sob pena de não serem aceites quaisquer reclamações com esse fundamento.
Formas de Pagamento e Segurança
São disponibilizadas as modalidades de pagamento por transferência bancária e por referência multibanco, para que possa escolher a mais conveniente para si.
- Transferência Bancária
- Empresa: For Demand, Lda. (proprietária do site garrafeiras.pt). Ao fazer o pagamento, por favor envie o comprovativo para encomendar@garrafeiras.pt, mencionando a referência da encomenda.
- Referência Multibanco
- Ao escolher este meio de pagamento irá receber, quando finalizar a sua encomenda, os dados para efetuar o pagamento: Entidade, Referência e Montante. Para realizar o pagamento num multibanco, deverá selecionar Pagamentos > Pagamentos de Serviços e inserir os dados enviados. A validação do pagamento é realizada de forma automática, não sendo necessário o envio de comprovativo de pagamento. Assim que recebermos a informação que o pagamento foi efetuado, receberá via email, a confirmação de receção do pagamento.
- MBWay
- Cartão de Crédito (Visa e MasterCard)
Segurança nas Transações
A segurança das transações é garantida por um sistema de encriptação SSL (Secure Sockets Layer), tendo o certificado SSL. Este sistema estabelece um canal de comunicação privado, através da codificação de dados, permitindo assim uma comunicação segura e a privacidade dos seus dados.